Sorun
OTA bağımlılığı ve ölü veri
Müşterimiz, 5 butik otelden oluşan bir zincirdi. Booking.com ve Expedia üzerinden gelen rezervasyonlar toplam gelirin %73'ünü oluşturuyordu — her rezervasyonda %18-22 komisyon gidiyordu. Doğrudan web sitesinden gelen rezervasyonlar ise son derece düşük, ve neden düşük olduğu bilinmiyordu.
İkinci sorun: tracking altyapısı yoktu. Meta Pixel cookie tabanlıydı ve iOS kullanıcılarının %60'ından fazlası ölçülmüyordu. Hangi kampanya, hangi rezervasyonu getiriyor? Cevap yoktu.
Yaklaşımımız
Önce veri, sonra büyüme
Kampanyalara dokunmadan önce 2 hafta boyunca tracking altyapısını sıfırdan kurduk. Server-side GTM ve Meta Conversions API entegrasyonu ile iOS kayıplarını sıfırladık. Rezervasyon eventlerini doğrudan otel PMS sistemiyle senkronize ettik.
Tracking Altyapısı
Server-side GTM + Meta CAPI + GA4 BigQuery pipeline. Her rezervasyon eventı doğru attribution ile kaydedildi.
Kampanya Mimarisi
Meta Advantage+ ile geniş hedef kitle testi, Google Search ile rezervasyon niyetini yakalama, birleşik retargeting.
Rezervasyon Funnel Optimizasyonu
Web sitesi rezervasyon akışı CRO analizi, landing page A/B testleri, oda seçim sürecinde friction azaltma.
Misafir Yolculuğu Otomasyonu
Rezervasyon sonrası e-posta sequence, check-in öncesi upsell akışı, tekrar ziyaret kampanyaları.
Sonuçlar
6 ayın özeti
İlk 30 günde sadece tracking düzeltmesi ile kampanya verimlilik ölçümü netleşti. 60. günde kampanya yeniden yapılandırması tamamlandı. 90. günden itibaren ROAS tutarlı biçimde 3.5x üzerinde seyretti. 6. ay sonunda OTA bağımlılığı %73'ten %38'e indi.
4.2x
ROAS (6. ay)
%180
Direkt Rezerv.
%48
OTA Komisyon Azalması
2.8x
Direkt Gelir Büyümesi
Bu Projede Kullanılan Hizmetler